Rückerstattung und Stornierung
Diese Regeln gelten für Briefings, Markenanalysen, Workshops und monatliche Rundschauen von MarkenPraxis Journal. Sie beziehen sich nicht auf Warenversand oder digitale Abonnements, die wir nicht anbieten.
1. Anspruch und Zeitraum
Rückerstattungen sind möglich, wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden oder ein Auftrag vor Arbeitsbeginn wirksam storniert wurde. Anfragen richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem streitigen Ereignis schriftlich an hello@softwaredev.digital.
2. Volle und teilweise Erstattung
- Voll: Stornierung vor Beginn der Recherche bzw. vor Workshop-Vorbereitung, sofern keine verbindlichen Fremdkosten entstanden sind.
- Teilweise: bei Abbruch nach bereits geleisteter Quellenarbeit — Abzug des nachweisbaren Aufwands.
3. Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte und freigegebene Briefings oder Analysen
- Durchgeführte Workshop-Stunden
- Bereits abgerechnete Monatslieferungen der Branchenrundschau
- Individuell beschaffte Presseausschnitte und Materialkosten, die mit Zustimmung gekauft wurden
4. Ablauf
Senden Sie eine E-Mail mit Auftragsnummer, Rechnungsdatum und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit.
5. Erstattungsmethode und Dauer
Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage.
6. Stornierung und Umbuchung
Workshops können bis 10 Werktage vor Termin kostenfrei umgebucht werden. Danach behalten wir 50 % des Honorars ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von sechs Wochen vereinbart wird. Briefings können bis zum Start der Recherche storniert werden; danach gilt die Teilregelung unter Ziffer 2.
7. Anzahlungen und Nichterscheinen
Bei Workshops und umfangreichen Analysen kann eine Anzahlung von 30 % vereinbart werden. Nichterscheinen ohne Absage (No-Show) beim Workshop führt zum Verfall der Anzahlung.
8. Bereits begonnene Arbeit
Sobald Recherche, Interviews oder Redigat begonnen haben, wird der erbrachte Anteil nach Stunden- bzw. Meilensteinanteil berechnet und vom Honorar abgezogen.
9. Kontakt
Rückerstattungsanfragen: hello@softwaredev.digital · +49-7-843-9673 · 402 Third Street, Neu Catharinastadt, Saarland, Germany